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Experiência do paciente
A experiência do paciente é descrita pelo Beryl Institute como todas as interações, moldadas pela cultura da organização, que influenciam a percepção do paciente por meio da continuidade do cuidado.
O paciente atualmente é um consumidor da saúde e deseja ter experiências positivas no cuidado em todos os âmbitos. Ele tem maior acesso à informação sobre doenças, opções de tratamento – mesmo que de curadoria duvidosa – e pode se tornar mais engajado através destas iniciativas.
Elucidar e conectar pontos entre os objetivos dos negócios, o cuidado centrado no paciente e a excelência na experiência do paciente.
Fidelize seu paciente promovendo práticas de gestão do cuidado, impulsione o valor das pessoas e da sua clínica e faça parcerias com sinergia e propósito.
Catálise Completa Experiência do Paciente
Vamos estruturar a gestão da experiencia do paciente, resultando em maior engajamento ao tratamento e fidelização a empresa/profissional de saúde através de iniciativas assertivas relacionadas a sua jornada de cuidados.
Você sabia que Novas pesquisas têm sido publicadas mostrando uma correlação positiva entre a experiência do paciente e sua melhora clínica, o impacto na segurança, bem melhores medidas de desfecho.
Segundo Instituto Israelita de Ensino e Pesquisa Albert Einstein a disseminação de técnicas e práticas de treinamento de equipes com o foco na melhoria da experiência do paciente.
A experiência com sua clínica começa no momento em que o paciente tem o primeiro contato com ela, seja pela internet ou presencialmente.
Etapas
- Diagnóstico inicial cultura de experiencia do paciente e estratégico
- Pilares de Marca
- Branding book
- Estruturação operação marketing e comercial
- Desing de jornada de cuidados
- Métricas e dados
- Ações ominichannel omni-experience
- Estruturação experiencia do cliente
- Treinamento do time
- Plano de ação cultura centrada no paciente
- Fluxo de melhoria contínua
Mapeamento de jornada do paciente
Qual caminho seu paciente vive antes e depois de ir até sua clínica?
O foco aqui é elucidar essas etapas e otimizar todas as interações, gerando assim diferenciação, fidelização e maior adesão ao tratamento.
Etapas:
- Diagnóstico inicial cultura de experiência do paciente e estratégico
- Pilares de Marca
- Branding book
- Ações ominichannel omni-experience
- Treinamento da equipe
Programas de treinamento personalizados:
- Recepção de impacto positivo;
- Empatia e engajamento;
- Comunicação assertiva;
- Liderança;
- Padrão de excelência na experiência do paciente e cuidado centrado no paciente.